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作為國內快時尚連鎖品牌的代表，和很多零售連鎖企業一樣，熱風對私域的探索也來自于“危中尋機”。傳統電商流量枯竭，線下門店遭遇寒冬，種種變化讓成立于1996年的熱風開始重新定義自己與用戶的關系，重新審視品牌的增長方式。
疊加的焦慮下，熱風在2020年7月正式開啟了品牌的私域搭建。在新的起點，熱風開始思考一系列問題：為什么要搭建私域？如何實現私域從0-1的快速搭建和突破？熱風的流量來源和增長動力是哪里？帶著這些暫時沒有準確答案的問題，熱風選擇從核心優勢地帶出發——以門店和導購為中心點，嘗試建立“連接-服務-銷售”于一體的私域模型。
在私域建設快兩年時，億邦動力與熱風私域負責人姚凱進行了對話，既復盤了階段成績，也共同探討熱風私域的運營之道。以下為雙方對話節選。
01私域緣起：線下是真正的流量入口
億邦動力：熱風搭建私域的出發點是什么？
姚凱：熱風私域的搭建是自上而下發起的。之前我主要負責華南地區線下門店的業務，公司在做了啟動私域布局的決定后就將我調去了品牌營銷部，負責私域搭建，初做了組織架構的調整。
在2020年7月份，我們開始啟動私域的搭建。在這之前熱風其實沒有專門做過私域，總部有一個新零售部門，是基于微信公眾號和會員短信的會員運營。小部分門店會建立基于個人微信的顧客群，搭配相對簡單的公眾號會員積分系統。但是那個時候不太成體系，沒有太多打法，比較零碎。
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