1 .每一位員工都有自己的工作崗位名稱、職級、配合人員、工作職責范圍、工作質量標準； 2. 詳細說明各部門人員之間的隸屬關系，并實行逐級匯報，逐級負責制的工作方式； 3 .制定嚴格的培訓計劃，包括日常培訓及計劃培訓； 4. 明文規定每一崗位的工資收入情況及相應的激勵機制； 5 .要正確樹立外部顧客與內部顧客的概念。內部顧客就是直接服務客人的一線員工，作為管理層及二線部門是為內部顧客（一線員工）服務的人。為“內部顧客”服務的工作做好了，才能做好外部顧客服務的工作