申請ISO20000認證須具備以下條件：


(1) 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明;


(2) 申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上;


(3) 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。


(4)信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。


在認證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：


1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;


2、 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;


3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);


4、申請組織簡介：


1) 組織簡介(1000字左右);


2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程;


3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。


5、申請組織的體系文件，需包含但不jinxian于(可以合并)：


1) 服務(wù)管理方針和計劃;


2) 服務(wù)級別協(xié)議;


3) 能力管理流程;


4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;


5) 服務(wù)級別管理流程;


6) 服務(wù)報告流程;


7) 信息安全管理流程;


8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;


9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;


10) 供方管理流程;


11) 事件管理流程;


12) 問題管理流程;


13) 配置管理流程;


14) 變更管理流程;


15) 發(fā)布管理流程;


16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。


6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;


7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;


8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。