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一、什么是ISO/IEC20000-1認證?
是對組織信息技術服務管理體系(ISMS)符合ISO20000-1要求的一種認證。這是一種通過的第三方審核之后提供的保證：受認證的組織實施了信息安全管理體系，并且符合ISO20000-1標準的要求。
通過ISO20000-1認證的組織，將會被注冊登記，、中國認可監督管理委員會(CNCA)網站進行查詢 ?！犊尚?，官網可查》
二、企業做ISO/IEC20000-1認證有什么好處與作用?
一旦擁有了ISO20000-1認證，就象征著企業具有的IT服務后盾。那么當一個企業通過了ISO20000-1的認證，堅持實施實踐后，的lT服務管理究竟可以給企業帶來哪些效益呢?
1、建立緊密的跨部門協件關系和完善的員工考核制度
ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業傳統的以“部門為主”的企業文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的挑戰就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業現有的架構進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉變為以流程驅動為主的工作方式。
ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據流程的量化數據對員工進行考核，對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。
2、遵循PDCA(計劃——執行——檢查——改進)的方法論，持續改進IT服務管理體系
企業建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優服務，建立以高質量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發現問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優化自己的工作模式，提高工作效率。
