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ISO20000 是世界上部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。 
ISO 20000，即"信息技術服務管理體系標準"，是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型。 

為什么需要通過ISO20000認證? 
在當今信息化快速發展下，IT業界也由當初的以技術為主導的粗放型規模擴張階段，轉向如今的依靠科學管理實現效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。 
伴隨著企業IT 規模的擴大和IT 成熟度的提高，各類企業的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。