排隊機是一種綜合運用計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產(chǎn)品。為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業(yè)務排隊等候人數(shù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，不方便辦理業(yè)務的顧客，為提升服務質量，解決勞累的排隊現(xiàn)象，能夠解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務終端。
排隊機基本功能
1、多種業(yè)務功能:同時可代理4種業(yè)務的顧客的排隊委托，并且可以隨意定義所代理的業(yè)務類型。
2、業(yè)務窗口拓展功能可以按照需要進行增減,大窗口數(shù)量為32。所以本系統(tǒng)適合在不同規(guī)模的排隊場所使用。
3、大尺寸LED高亮度、清晰顯示，柜臺閃爍提醒。對于每一個新號碼，柜臺顯示屏先是閃爍若干次(次數(shù)根據(jù)客戶需要更改，或關閉閃爍功能)，使得顧客更容易找到。
4、液晶顯示功能使得操作界面更加友好。在排隊機主機和呼號機上都有液晶顯示，使得操作更明了，準確，方便。
5、語音提示功能采用高清晰度語音芯片，呼叫聲音清晰，甜美悅耳。
6、記錄保存功能采用大容量ROM對當天的排隊記錄進行保存，并且，掉電以后數(shù)據(jù)不丟失。
7、查詢統(tǒng)計功能對于當天的排隊記錄，可以進行方便的查詢，統(tǒng)計，打印。
8、時間和日期設定功能通過呼號機的鍵盤按照操作說明可以對系統(tǒng)的時間和日期進行設定。
9、業(yè)務轉移功能若當前柜臺不能辦理某一業(yè)務時可以將該業(yè)務轉移到其他窗口。
10、優(yōu)先服務功能在特殊需要的情況下，可以呼叫一個的號碼到相應窗口辦理。
11、打印功能采用232打印機，和熱敏打印紙，出紙迅速，墨跡清晰，不沾手。
排隊機優(yōu)點
1、提升使用單位形象，為使用單位等級評定創(chuàng)造條件
2、提高服務質量，為顧客實行人性化服務
3、及時制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經(jīng)濟與社會效益
4、成為考核員工的重要依據(jù)
5、為使用單位有關決策提供依據(jù)
6、與排隊系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入