近日，寶馬MINI被指區(qū)別對(duì)待中國訪客和外國訪客，引起了網(wǎng)友們的熱烈討論。在網(wǎng)傳視頻中，工作人員發(fā)放的冰淇淋對(duì)國人訪客拒絕提供并表明已經(jīng)發(fā)放完畢，而隨后外國訪客上千詢問時(shí)，卻從保溫箱中拿出了冰淇淋發(fā)放給對(duì)方，現(xiàn)場(chǎng)訪客對(duì)這種行為提出質(zhì)疑后，工作人員采取了冷處理的回避方式。
　　20日下午，寶馬MINI品牌方在微博平臺(tái)上發(fā)表了道歉聲明，稱：“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，為內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職表達(dá)歉意。4月21日，寶馬MINI中國又微博發(fā)布聲明，表示，冰淇淋確實(shí)是每天300份的限量發(fā)放，但公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場(chǎng)工作人員，視頻中的外國訪客實(shí)際上是工作人員，并且佩戴了員工胸牌。
　　這樣的說法，看似讓人再也挑不出毛病，但是實(shí)際上仔細(xì)分析下來卻并沒有給訪客真摯的尊重，因此并未平息網(wǎng)友的怒火。
　　就算真實(shí)的情況恰如官方所言，但是在顧客有需求的情況下，首先向員工提供福利，本身就是一種對(duì)顧客的輕慢，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訪客的用戶體驗(yàn)和積極性來說是一種非常嚴(yán)重感的打擊。