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申展云呼叫中心（Cloud Call Center）是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務的云電銷系統平臺。云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。為創新型企業量身打造的云呼叫中心（Callcenter），智能彈屏、通話穩定、音質清晰，多級IVR語音、VIP專線等幾十種功能優勢，讓您領略不一樣的呼叫體驗。 申展云-客戶服務中心”產品，是專為企業級客服中心量身定做的，它涵蓋了多項專利技術，采用多層次、多模塊的架構的設計，將交換技術、CTI技術、多媒體技術、計算機網絡技術有機的結合起來，經過十年的發展，無論從穩定性、靈活性、擴展性都好 系統包含了云-PBX、CTI、IVR/AX、錄音監控、報表統計，CRM等，具備呼叫中心所有功能，截至2008年， IPCC云 呼叫中心系統已累計銷售達500多家，市場占有率達30%以上。 針對用不同呼叫中心解決方案，靈活采用公有云、私有云、混合云三種不同部署方式 建設原則 1、時代性：本系統的設計基于開放式網絡、分布式關系數據庫管理系統和客戶/服務器模式。整個系統體現了透明性、開放性和聯網性。整個系統的開發采用且成熟的技術產品，既考慮到長遠發展的需要，又考慮了當前的實際需要。 2、安全性：系統采用VPN技術，具備加密數據、身份認證和訪問控制功能，確保系統的安全性和保密性。本系統與公網物理隔絕，確保不會遭到外界入侵。同時，對于系統記錄的重要文件進行存儲，確保重要信息不會丟失；同時對關鍵性數據進行備份處理。 3、易用性：本系統充分考慮計算機應用在政府工作中普及面有限的情況，因此，系統在研制開發中對操作、管理等界面設計直觀清晰，易學易用，并且系統維護方便。 4、通用性：在軟件開發上采用標準接口，實現了與其他符合開放系統的連接（如與部門辦公系統的可實現無縫連接），并易于實現軟、硬件的擴展、升級。 5、擴展性：系統的軟、硬件均采用模塊化設計，有利于系統的擴容。用戶可以根據自己實際情況，對任意模塊進行擴充和重組，也可通過簡單的技術改造將本模塊嵌入各級辦公系統中，實現電話信息數據在內部辦公環境中的傳遞和處理。本系統通過在系統配置上實現從小規模到大規模的靈活選擇，因此具有可擴充性和極高的性能價格比。系統的易擴容性完全可心滿足電話網絡電話集中受理系統不斷增長的業務需求。在不改變原來系統結構的前提下，只需增加語音處理模塊和相關計算機設備即可實現。系統開發過程中預留標準接口，可以方便與其他符合開發系統標準的系統以及其他現有的相關信息系統的連接。