產(chǎn)品介紹
為評(píng)估品牌的服務(wù)質(zhì)量，包括員工態(tài)度、服務(wù)速度等方面，某連鎖鴨脖品牌委托群狼調(diào)研對(duì)全國(guó)300家門(mén)店進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。調(diào)研通過(guò)群狼調(diào)研（湖南線上購(gòu)物平臺(tái)神秘顧客）累計(jì)16年的神秘顧客資源對(duì)門(mén)店進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，了解消費(fèi)者在購(gòu)買和使用過(guò)程中的感受。本次神秘顧客調(diào)研包括：
制定考核問(wèn)卷，例如：
1、產(chǎn)品質(zhì)量：鴨脖的口感、顏色、氣味等方面的表現(xiàn)。
2、口味：鴨脖的辣度、麻度、香度等口味特點(diǎn)。
3、價(jià)格：鴨脖的價(jià)格定位是否合理，消費(fèi)者是否接受。
4、服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工的態(tài)度、服務(wù)速度、環(huán)境整潔等方面的表現(xiàn)。
5、品牌形象：連鎖鴨脖品牌在市場(chǎng)上的知名度、口碑等方面的表現(xiàn)。
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再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中篩選出符合條件的神秘顧客，要求他們有一定的經(jīng)驗(yàn)，有錄音錄像設(shè)備等。再經(jīng)過(guò)群調(diào)研督導(dǎo)的幾輪培訓(xùn)后方可進(jìn)店。
然后收集神秘顧客的問(wèn)卷打分和錄音錄像資料，由群狼調(diào)研經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料(評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等)進(jìn)行甄別與篩選。
最后再由的研究人員根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
連鎖小吃門(mén)店神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙神秘顧客調(diào)研公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，從業(yè)16年經(jīng)驗(yàn)豐富，每年累計(jì)完成全國(guó)幾十萬(wàn)樣本，多年來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，
