產(chǎn)品介紹
在餐飲行業(yè)，顧客滿意度是衡量一家餐廳是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了提高顧客滿意度，很多餐廳都會(huì)聘請(qǐng)神秘顧客來對(duì)餐廳的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、菜品等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。那么，長(zhǎng)沙的連鎖餐飲企業(yè)如何開展神秘顧客調(diào)查呢?群狼調(diào)研(湖南快餐連鎖神秘顧客)根據(jù)多年的餐飲神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，就為大家詳細(xì)介紹一下。
一、明確調(diào)查目的
1.通過神秘顧客的評(píng)價(jià)，了解餐廳在服務(wù)、環(huán)境、菜品等方面的優(yōu)缺點(diǎn)，為餐廳提供改進(jìn)方向，提高顧客滿意度。
2.通過神秘顧客了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)、環(huán)境、營銷策略、菜品等方面的信息，為餐飲提升競(jìng)爭(zhēng)力提供支撐。
二、篩選神秘顧客
1. 挑選標(biāo)準(zhǔn)：群狼調(diào)研(湖南川菜神秘顧客)的神秘顧客均具備一定的餐飲行業(yè)知識(shí)、神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和評(píng)價(jià)能力，能夠站在顧客的角度對(duì)餐廳的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2. 篩選人員：群狼調(diào)研的神秘顧客一方面為內(nèi)部專職員工，另外則是外部長(zhǎng)期合作人員和招募的試吃員等方式。然后，對(duì)這些神秘顧客進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解神秘顧客的職責(zé)和要求。
三、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：群狼調(diào)研會(huì)根據(jù)餐廳的實(shí)際情況，制定一套詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、菜品口味、上菜速度等方面。同時(shí)，還可以根據(jù)餐廳的特點(diǎn)，設(shè)置一些特殊評(píng)價(jià)指標(biāo)，如特色菜品、創(chuàng)意飲品等。
四、神秘顧客流程
群狼調(diào)研神秘顧客在就餐過程中，需要按照預(yù)先設(shè)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般來說，可以分為以下幾個(gè)步驟：
(1)進(jìn)入餐廳時(shí)，先觀察餐廳的整體環(huán)境和氛圍;
(2)入座后，等待服務(wù)員上菜，期間可以觀察服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和效率;
(3)用餐過程中，對(duì)菜品的口味、質(zhì)量、擺盤等方面進(jìn)行評(píng)價(jià);
(4)用餐結(jié)束后，向服務(wù)員索單，查看賬單的準(zhǔn)確性和完整性;
(5)離開餐廳前，對(duì)整個(gè)就餐過程進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)。
四、群狼調(diào)研反饋機(jī)制
1. 收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)：神秘顧客就餐結(jié)束后，需要將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)整理成表格或文字形式，提交給餐廳管理層。這些數(shù)據(jù)將成為餐廳改進(jìn)的依據(jù)。
2. 分析評(píng)價(jià)結(jié)果：群狼調(diào)研對(duì)神秘顧客的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出餐廳在服務(wù)、環(huán)境、菜品等方面的優(yōu)缺點(diǎn)，協(xié)助餐飲管理者制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。
3. 跟進(jìn)改進(jìn)情況：餐廳管理層需要定期關(guān)注改進(jìn)措施的實(shí)施情況，確保每一項(xiàng)改進(jìn)都能落到實(shí)處。同時(shí)，還要對(duì)神秘顧客進(jìn)行回訪，了解他們對(duì)改進(jìn)措施的認(rèn)可程度和滿意度。
