01 行業(yè)現(xiàn)狀
隨著湖南省物業(yè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理走向規(guī)范化的道路。近年來，湖南省物業(yè)管理行業(yè)迎來飛速發(fā)展的黃金時(shí)期，全省物業(yè)服務(wù)相關(guān)企業(yè)已超過9萬(wàn)家，其中長(zhǎng)沙市占據(jù)了四成以上。
在新的發(fā)展形勢(shì)下，物管企業(yè)逐漸回歸到服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)，隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也越來越高，不僅要求物業(yè)管理企業(yè)提供基本的設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，還希望能夠提供更多的增值服務(wù)和個(gè)性化的定制化服務(wù)。此外，2022年兩會(huì)工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了加大社區(qū)養(yǎng)老、托幼等配套設(shè)施建設(shè)力度，促進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，發(fā)展智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村等工作，這些都與物業(yè)管理行業(yè)息息相關(guān)，物業(yè)管理企業(yè)有著重要的角色和責(zé)任來支持和推動(dòng)這些工作的實(shí)施，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)和運(yùn)用智能科技，物業(yè)管理企業(yè)能夠?yàn)樯鐓^(qū)和居民帶來更好的生活環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為自身的可持續(xù)發(fā)展提供了新的機(jī)遇。
隨著湖南省經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和城市化進(jìn)程的推進(jìn)，綜合體、小區(qū)、商業(yè)中心等各類房地產(chǎn)項(xiàng)目的快速興建，推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，湖南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)也在不斷擴(kuò)大規(guī)模、積極引進(jìn)新技術(shù)、新理念、積極探索創(chuàng)新的服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，為行業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
 
02 物業(yè)滿意度重要性
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2016年末長(zhǎng)沙市物業(yè)服務(wù)均價(jià)為 元/平米/月，截至2022年末，物業(yè)服務(wù)均價(jià)增長(zhǎng)至 元/平米/月，同比增長(zhǎng) %，環(huán)比增長(zhǎng) %。
湖南省的物業(yè)服務(wù)均價(jià)在不同地區(qū)和不同類型的物業(yè)項(xiàng)目之間存在一定的差異，一線城市長(zhǎng)沙的物業(yè)服務(wù)均價(jià)通常較高，二線城市（如株洲、湘潭、衡陽(yáng)等）的物業(yè)服務(wù)均價(jià)則相對(duì)較低，近年來的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提升說明消費(fèi)者愿意支付與高質(zhì)量服務(wù)相匹配的價(jià)格。
而物業(yè)公司由于旗下管理的樓盤數(shù)量不一，各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，因業(yè)主和物業(yè)管理產(chǎn)生的糾紛也日益增多。其中大部分原因是因?yàn)槲飿I(yè)未能滿足客戶的真正需求，與其期望值相差甚遠(yuǎn)，使得企業(yè)和客戶之間產(chǎn)生了誤解。而通過物業(yè)滿意度調(diào)查可以很好的了解各項(xiàng)目業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的評(píng)價(jià)。
如住宅物業(yè)類型中，物業(yè)滿意度通常以保潔、設(shè)施設(shè)備、安全、環(huán)境等服務(wù)為主要評(píng)價(jià)條件，小區(qū)的生活舒適程度，充分反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。不過物業(yè)服務(wù)滿意度影響因素多種多樣，受到地區(qū)、小區(qū)、物業(yè)公司等多個(gè)因素的影響，例如保潔服務(wù)，綠化服務(wù)，秩序服務(wù)，客服等等。