隨著教育培訓機構(gòu)行業(yè)競爭的日益加劇，各培訓機構(gòu)如何知曉各分校區(qū)人員的服務(wù)治理情況以及服務(wù)的短板，以便于校區(qū)及時改進和提升，提高校區(qū)整體服務(wù)能力，是目前各培訓機構(gòu)管理工作中所面臨的問題。為此，機構(gòu)管理層除了需注重日常經(jīng)營中加強各校區(qū)對管理標準貫徹落實之外，還需要對自身服務(wù)進行第三方評估。神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研(湖南獨立第三方調(diào)研機構(gòu))優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大品牌廠商合作，對其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營銷奠定一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)
　　對教育培訓機構(gòu)進行神秘顧客暗訪的一般流程
　　1.咨詢報名環(huán)節(jié)
　　1)提前與指定教育培訓機構(gòu)進行電話咨詢：神秘顧客提前撥打電話給校區(qū)前臺，預約入學測試時間→添加校區(qū)內(nèi)教務(wù)微信;
　　2)到達指定教育培訓機構(gòu)分校區(qū)：神秘顧客在約定時間攜帶學生到達校區(qū)，確認校區(qū)名稱、地址→觀察校區(qū)外部環(huán)境和顯著參照物，拍攝定位照→開啟錄音/錄像設(shè)備準備開始執(zhí)行。
　　3)神秘顧客進入教育培訓機構(gòu)分校區(qū)：神秘顧客攜帶陪同學生到達前臺報到并詢問學生入學測試事宜，觀察教務(wù)老師的引導服務(wù)→學生進教室測試，神秘顧客進行 次校區(qū)內(nèi)部環(huán)境整體照片拍攝及觀察，細致觀校區(qū)內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、消防安全配套等，觀察教師/教務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn);觀察其他家長/學生的情況。
　　4)陪同學生測試完畢，觀察試卷批改過程→神秘顧客與校區(qū)老師溝通報名事宜，傾聽課程介紹，觀察老師服務(wù)→繳費報名，觀察教務(wù)對報名后各類注意事項的介紹，與教師/教務(wù)約定上課時間→添加教師微信，保持微信溝通→離開校區(qū)，神秘顧客關(guān)閉錄像并拍攝定位照，填寫相應(yīng)檢查問卷并記錄體驗感受。
　　2.上課環(huán)節(jié)
　　神秘顧客帶領(lǐng)陪同學生到達培訓機構(gòu)體驗上課：進校區(qū)前打開錄像并拍攝定位照→陪同學生前臺報到，神秘顧客觀察前臺教師接待服務(wù)→學生上課，神秘顧客進行第二次校區(qū)內(nèi)部環(huán)境整體照片拍攝及觀察，細致觀校區(qū)內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、消防安全配套等，觀察教師/教務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn);觀察其他家長/學生的情況→陪同學生賞課結(jié)束，神秘顧客關(guān)閉錄像并拍攝定位照，填寫相應(yīng)檢查問卷并記錄體驗感受→神秘顧客時刻保持與校區(qū)教師進行微信互動，觀察教師課后跟進服務(wù)。