調查供電公司客戶滿意度是了解客戶對公司服務質量和滿意度的重要手段。為了進一步優(yōu)化供電公司客戶滿意度，持續(xù)改進提升供電公司客戶滿意度，某供電公司客戶委托群狼調研(靠譜市場調查公司)作為第三方開展客戶滿意度第三方測評工作。以下是一個供電公司客戶滿意度調查的方案：
　　1. 目標確定：
　　? 確定調查的目標和目的，例如了解客戶對公司服務的滿意度、發(fā)現存在的問題、改善服務質量等。
　　2. 編制問卷：
　　? 設計一份結構清晰、簡潔明了的問卷調查表。
　　? 包括一些基本信息，如客戶姓名、聯系方式等，以便進行跟進。
　　? 包含關于公司服務的各個方面的問題，例如供電穩(wěn)定性、故障處理、賬單準確性、客服響應速度等。
　　? 使用多項選擇、評分和開放性問題等不同類型的問題，以獲得客戶的具體反饋和意見。
　　3. 選擇樣本：
　　? 從供電公司的客戶數據庫中隨機選擇數量的樣本。
　　? 樣本應該代表各個用戶群體，包括不同地區(qū)、不同規(guī)模的用戶等。
　　4. 實施調查：
　　? 將問卷以電子或紙質形式發(fā)送給選定的樣本。
　　? 在郵件或信件中解釋調查的目的和重要性，并鼓勵客戶積極參與。
　　? 設置合理的截止日期，并提供回復的渠道，如在線調查平臺、郵件或電話。
　　5. 數據收集和分析：
　　? 收集客戶的回復并整理數據。
　　? 使用統計分析方法，如平均值、百分比等，對數據進行分析和總結。
　　? 將各個方面的客戶滿意度進行比較，并確定存在的問題和改進的方向。
　　6. 報告和溝通：
　　? 撰寫一份詳細的調查報告，總結調查結果和分析。
　　? 強調滿意度較高的方面和客戶反饋的問題，并提出改進建議。
　　? 將報告分享給供電公司的管理層和相關部門，并組織討論和決策。
　　7. 改進措施：
　　? 根據調查結果和建議，制定改進計劃。
　　? 針對客戶反饋的問題，采取具體的改進措施和行動計劃。
　　? 關注問題的解決進展，并與客戶進行溝通和反饋。
　　8. 進行后續(xù)調查：
　　? 定期進行客戶滿意度調查，以追蹤改進措施的效果和客戶滿意度的變化。
　　群狼調研(長沙靠譜網絡問卷調查公司)通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供性價比的問卷調查服務，從問卷設計、前期調查、到抽樣設計、現場執(zhí)行，再到質控管理、數據清洗等，讓市場調查更快捷。