產品介紹
群狼調研(靠譜滿意度調查公司)開展供電營業廳服務滿意度調查，本次調查的目標是評估客戶對供電營業廳提供的服務滿意度。
1. 調查方法：
? 使用結構化問卷收集客戶的反饋意見。
? 問卷將包括多項選擇題、評分題和開放性問題，以獲取定量和定性的反饋信息。
2. 調查主題：
? 接待及等候區：評估營業廳的清潔程度、舒適度和等候時間。
? 服務人員：評估工作人員的性、知識水平和友好度。
? 服務效率：衡量服務的快速性和準確性。
? 問題解決：確定解決客戶問題或投訴的有效性。
? 信息可用性：評估向客戶提供的信息的可用性和清晰度。
? 總體滿意度：了解客戶對營業廳整體服務的滿意程度。
3. 樣本選擇：
? 隨機選擇最近訪問過供電營業廳的客戶。
? 確保樣本具有代表性，包括來自不同人口統計和營業廳位置的客戶。
4. 調查實施：
? 在營業廳現場進行調查，或提供在線調查選項。
? 培訓調查員，解釋調查的目的，并鼓勵客戶參與。
? 尊重客戶的隱私權，確保匿名性。
5. 數據收集和分析：
? 以電子或手動方式收集調查回復。
? 使用平均值、百分比和相關性分析等統計技術分析數據。
? 通過分析反饋意見的模式和趨勢，獲取改進方面的見解。
6. 報告和改進：
? 準備一份綜合報告，總結調查結果。
? 根據客戶反饋，突出優點和需要改進的方面。
? 將報告分享給相關利益相關者，包括營業廳管理層和員工。
7. 后續和持續改進：
? 定期進行后續調查，監測已實施改進措施的效果。
? 鼓勵客戶通過建議箱或在線平臺提供反饋意見。
滿意度調查是群狼調研(長沙靠譜滿意度調查公司)優勢業務之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網絡調查等多種形式的滿意度調查服務，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供應商滿意度調查、客戶滿意度調查、產業園客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了湖南及周邊省份，通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。
