城市排水是現(xiàn)代化城市不可缺少的重要基礎(chǔ)設(shè)施，對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大影響的制約性的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。隨著政府服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變以及政府和公共管理部門的顧客意向管理，公眾滿意度已經(jīng)成為政府績效評估的主要依據(jù)。城市排水企業(yè)的職能、行為以及改革等工作都要圍繞公眾來開展，以公眾為導(dǎo)向，并以公眾滿意度作為企業(yè)服務(wù)的使命和考量。為了能夠更加科學(xué)、客觀地評價城市排水群眾滿意度現(xiàn)狀，每年均會對政府、企業(yè)客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，群狼調(diào)研（長沙靠譜網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查公司）結(jié)合多年的供水、污水處理公眾滿意度調(diào)查項目經(jīng)驗，通過文章介紹滿意度調(diào)查方式、報告內(nèi)容。
為科學(xué)的模式和方法測評公眾滿意度，并著力構(gòu)建排水企業(yè)服務(wù)的公眾滿意度測評體系，在進(jìn)行政企客戶滿意度調(diào)查時，群狼調(diào)研（長沙比較有實力的市場調(diào)查公司）通常會采用電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和座談深訪的方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容以用戶關(guān)注的供排水熱點、難點等方面，如入網(wǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、辦事效率、咨詢答復(fù)等。
群狼調(diào)研（長沙獨立第三方市場調(diào)查）服務(wù)公共事業(yè)單位客戶項目包含了供水企業(yè)客戶滿意度、供電企業(yè)用戶滿意度調(diào)查、天然氣用戶滿意度調(diào)查、食品安全滿意度、平安建設(shè)工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會風(fēng)險穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測評項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和街頭訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。