近日，群狼調(diào)研受客戶委托為其開展第三方滿意度調(diào)查。
患者滿意度是社會評價醫(yī)院的核心，可從患者的視角考察醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、了解患者忠誠度，這不僅是醫(yī)療質(zhì)量考評體系中不可缺少的一個環(huán)節(jié)，而且可為醫(yī)院制定發(fā)展策略、改進服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供依據(jù)。群狼調(diào)研根據(jù)醫(yī)院實際情況，設(shè)計調(diào)查內(nèi)容包括急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)以及職能科室服務(wù)等方面進行評價。
群狼調(diào)研致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。群狼調(diào)研擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，群狼調(diào)研完成醫(yī)院滿意度調(diào)查、社區(qū)健康服務(wù)滿意度、衛(wèi)健委醫(yī)院服務(wù)滿意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個。醫(yī)院開展的第三方滿意度調(diào)查可以了解各方個性化的建議，得出了實實在在的數(shù)據(jù)，反映了患者之聲，員工之盼和社會之需，從更廣的層面汲取了有益于醫(yī)院發(fā)展的營養(yǎng)，探索了有益于提升醫(yī)院綜合實力的有效途徑。