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隨著國內經濟高速增長，我國對醫院進行了等級劃分的制度也越來越規范，醫院逐步重視患者滿意度情況，其中三甲醫院作為yuoxiu醫院更是對患者滿意度尤為重視，因為三甲醫院評審及定期復審需要滿足政策的啊喲球，提交醫院患者滿意度結果。
醫院患者滿意度測評指標體系建設相關理論
1、醫院服務的概念
醫院的宗旨是為了滿足來源的顧客，不僅包括救死扶傷，更是懷著呵護大眾健康的愿望。醫院服務就是醫院提供給患者的yiqie服務，包括醫療投入、醫療服務過程和醫療產出三個階段。
2、醫院服務的特征
（1）醫院服務對象廣泛。醫院廣義上的醫療對象包括了幾乎所有人他們有著不同的背景、不同的地域、不同的時間、不同的價值觀，這些差異意味著他們不同的醫療需求。醫院需要滿足這不同需求的人們，然而，醫療的復雜性與人們對醫療認識的局限性之間的矛盾，形成醫院特有的服務特征。
（2）醫院服務過程為醫院服務的重心?！耙圆∪藶橹行摹钡奶幨略瓌t決定了在其服務過程的重要性。通過服務的環境、所用設備和醫務人員等產生醫院工作人員對來院顧客的服務。醫院內部每個崗位的每個人都充當著提供服務的重要角色。
（3）治療效果難以得到jing確的評價。從患者的角度，選擇的醫院服務有什么樣的效果，只能接受治療后才能知道。然而，得到治療后由于患者自身認識上的缺乏，無法確定最終結果產生的原因，不能正確歸責，正是這種無法確定性，有可能引發患者對服務的質疑。
3、醫院患者滿意度
醫院患者滿意度是指患者接受醫院服務后，感受到醫療服務與個人治療過程的期望之間的比對情況，最后形成內心的滿足感受。
4、中國顧客滿意度理論模型
我國的滿意度指數CCSI是在參照和借鑒美國用戶滿意度指數方法（ACSI）的基礎上，根據中國國情和特點而建立的具有我國特色的質量評測方法。
本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和群狼調研聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。
