廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會發(fā)布了2021年度廣東省旅游景區(qū)游客滿意度大數(shù)據(jù)調查報告顯示，游客選擇旅游目的地傾向于深圳、廣州、珠海等城市，同時休閑度假與城市公園型景區(qū)更受游客青睞，其中，廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市廣州塔景區(qū)等為zuiremen景區(qū)，而文化創(chuàng)意型景區(qū)熱度則有待提升。
為什么要開展景區(qū)游客滿意度調查
景區(qū)的經營管理是一個動態(tài)的過程，需要不定期的地進行調查，讓管理者了解景區(qū)管理的不足之處，并不斷地改善和提高管理水平，以保證經營目標的順利完成。
景區(qū)旅游要想真正地成為可持續(xù)發(fā)展的經濟產業(yè)，就不能忽視游客的體驗感受情況，這是因為旅游景區(qū)游客滿意度的變化能直接反映出景區(qū)管理中存在的問題。
什么是景區(qū)游客滿意度調查
隨著市場競爭的加劇和顧客消費觀念的轉變，顧客滿意度（customer satisfaction，簡稱cs）被越來越多的學者和經營者所關注，游客滿意度（Tourist Satisfaction）是指游客對旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎設施、娛樂環(huán)境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價，主要表現(xiàn)在3個方面：
游客是景區(qū)的生命線，而游客滿意度是保證客源的根本動力。游客滿意度體現(xiàn)在其在景區(qū)游玩過程中體驗感受，包括景觀、設施、衛(wèi)生和服務等方面，并通過與景區(qū)價格對比形成對景區(qū)游玩價值評價，由此形成的際值與期望值的差異將影響旅游者的滿意程度。如果游客滿意度高則可以提高游客忠誠度，樹立旅游景區(qū)形象；反之，游客不滿可能會抱怨或投訴，損害旅游景區(qū)名譽。
如何建立游客滿意度測評模型
根據(jù)上書房信息咨詢長期開展客戶滿意度測評經驗總結，景區(qū)可以借鑒美國顧客滿意度指數(shù)模型，根據(jù)自身實際情況建立了旅游環(huán)境游客滿意度指數(shù)(TS)測評概念模型。量。
如何收集游客滿意度測評數(shù)據(jù)
景區(qū)可以通過自身微信公眾號或者第三方調研機構負責設計滿意度調查問卷，然后審核確認滿意度調查問卷內容，再制定滿意度調查計劃并組織實施。
最后將游客滿意度調查結果納入PDCA循環(huán)的檢查環(huán)節(jié)（Check）的重要內容，并為處理環(huán)節(jié)（Action）提供依據(jù)，持續(xù)改善景區(qū)各項管理工作。
 
本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和湖南群狼市場調研服務有限公司聯(lián)合出品，歡迎轉載，請注明出處。