近日，群狼調(diào)研受客戶委托對廣東某景區(qū)游客開展?jié)M意度調(diào)查工作。為進一步促進景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升，提升景區(qū)旅游品牌形象，群狼調(diào)研根據(jù)A級景區(qū)等級評定標(biāo)準(zhǔn)和消費者滿意度研究模型，設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，并開展游客滿意度調(diào)查工作。
此次游客滿意度調(diào)查內(nèi)容包括景區(qū)交通、購票、人員、配套設(shè)施、講解員解說水平、旅游廁所、疫情防控工作等等。在滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，群狼調(diào)研分析收集的數(shù)據(jù)資料并形成調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果將作為客戶改進提升景區(qū)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。
群狼調(diào)研長期以來為國內(nèi)各景區(qū)提供第三方調(diào)查服務(wù)，包括暗訪調(diào)研、問卷調(diào)查、座談交流、拍照錄像、模擬辦事、電話問詢、NPS調(diào)查等方式進行調(diào)查，在短時間內(nèi)直觀了解景區(qū)的辦事流程、行業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量等情況，幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)景區(qū)問題。