服務行業(yè)為什么要開展神秘顧客調查呢？因為神秘顧客調查方式可以幫助企業(yè)管理者掌握終端網點運營情況，發(fā)現各網點的問題，并進行改善從而提升企業(yè)競爭力。
一、提升各網點競爭力，檢查集團服務標準和營銷推廣落地情況
通過神秘顧客調查，能夠量化測評各網點服務情況，對一線工作人員進行督促，有理有據的進行獎懲，從而提升服務水平，促進企業(yè)服務標準落實和營銷推廣政策落地。
大家一般認為普通員工并不會做領導期望的事情，但是會落實日常檢查的事情。如果企業(yè)不對網點及一線員工進行測評就無法有效量化評價網點及員工的工作成果，而沒有量化評價就無法實施獎懲，沒有獎懲就沒有執(zhí)行力。
二、確保終端網點正常運營，防范經營管理風險
服務行業(yè)的終端網點在日常運營過程中，存在各種形式的違規(guī)行為出現的幾率，這無形之中給企業(yè)品牌形象帶來了隱患，比如某手機經銷商串貨或不執(zhí)行廠家價格政策、連鎖家電網點違規(guī)銷售非渠道進貨產品和tuijian其他門店產品、加油站員工與司機合作利用加油卡taoxian、酒店員工利用客戶支付現金機會用員工房卡給客戶開門、caipiao網點開私莊或不出票、藥店違規(guī)使用醫(yī)保卡和銷售chu方藥、服裝店銷售人員以拼單優(yōu)惠為名利用個人賬戶收款等等。
這些違規(guī)行為通常都需要以普通客戶身份去調查才能知曉，所以通過神秘顧客調查，可以幫助企業(yè)識別和發(fā)現違規(guī)事實，并進行取證記錄。這樣才能對一線人員的違規(guī)行為產生很大的威懾作用，可以有效地防范經營管理風險。
最后，也有服務企業(yè)自己進行內部檢查，這種方式與第三方神秘顧客調查方式各有優(yōu)劣，兩者是互補關系而不是替代關系。一方面企業(yè)采用內部檢查的話，檢查人員更加zhuanye且對集團情況了解，在調查中可以更加全面、細致深入的發(fā)現終端網點的問題，另外在檢查后還可以對發(fā)現的問題當場提出有針對性的整改建議和要求；而第三方神秘顧客調查主要還是以普通消費者的形象出現，調查中可以發(fā)現一些內部檢查難以發(fā)現的問題，同時可以對一線人員形成一種無形的壓力和約束，此外，獨立檢查身份也使檢查結果在考核時更容易被接受。