城市公共交通擔(dān)負著為社會公眾提供基本出行服務(wù)的重任,是一項重大的民生工程。為進一步提升城市公交服務(wù)質(zhì)量，群狼調(diào)研受客戶委托開展該市公共交通服務(wù)質(zhì)量第三方評估調(diào)查工作。
群狼調(diào)研根據(jù)項目要求設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括安全性、準(zhǔn)時性、經(jīng)濟型、便利性、舒適性等方面內(nèi)容，了解市民對公共交通服務(wù)質(zhì)量滿意度情況。此外，群狼調(diào)研圍繞乘車便捷度、服務(wù)可靠度、信息化應(yīng)用、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵運營指標(biāo)開展現(xiàn)場抽查體驗，并根據(jù)評價情況進行綜合分析，發(fā)現(xiàn)公共交通服務(wù)中的短板。
群狼調(diào)研致力于民意調(diào)研已有十余年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。群狼調(diào)研擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，群狼調(diào)研完成供水用戶滿意度調(diào)查、供電滿意度、燃氣滿意度、文明指數(shù)測評等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務(wù)案例有深圳市供水服務(wù)第三方評估、粵海水務(wù)供水服務(wù)測評、長沙供水服務(wù)測評等項目。