產品介紹
為了解醫院患者及職工滿意度情況，群狼調研受客戶委托進行醫院患者及職工滿意度第三方測評。
滿意度是一種心理評價，也是“口碑”的可量化展示，在某種程度上反映服務對象對服務的接受情況，也反映出服務中所存在的差距，檢驗服務措施的效果。此次調查充分應用群狼調研醫院滿意度測評模型，結合醫院的管理水平、科室等因素綜合考慮，設計了科學合理測評方案流程，采用現場攔截訪問、網絡問卷及電話調查的方式有序組織醫院患者及職工滿意度測評實施工作，最終輸出滿意度測評工作報告。
通過測評，醫院管理層獲取了醫院服務的基本原態信息，了解和掌握了醫院服務的可維持取向、可借鑒方法以及當前存在的問題，以此找出服務中的弱項加以改進，找出服務中的強項總結經驗進行進一步的推廣。不僅如此，醫院管理者通過研究患者及員工的熱點建議找出服務改進關鍵點，通過科學投入資源和力量進一步改善服務效果，保持醫院服務平衡穩定的發展，持續開展的第三方滿意度調查為患者提升就醫感受、為醫院臻善服務提供有力的社會監督評議。
患者滿意度以質量感知、消費感知、形象感知、期望感知、滿意度感知、忠誠度感知為測評變量，對門急診和住院患者滿意度測評。內容包括：門急診服務、病房服務、就診環境服務、醫輔科室服務，以及職能科室服務等。
員工滿意度調查從工作環境、工作分配、薪酬福利、發展空間、對院方信任度、院方管理、員工滿意度六個方面進行評價。
醫院患者及員工滿意度測評是群狼調研優勢業務之一，長期為國內各市縣醫院提供電話調查、現場調查和網絡調查等多種形式的醫院患者及員工滿意度測評服務，幫助醫院評估中發現的問題和不足，積極整改提高，并不斷加強醫療服務管理，醫療服務質量和人民群眾看病就醫感受不斷提升，社會綜合滿意度逐年提高。
