為強化網(wǎng)點服務(wù)及營業(yè)現(xiàn)場管理力度，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場營銷的規(guī)范性，某銀行東莞分行客戶委托上書房信息咨詢作為第三方開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量測評。
該銀行東莞分行現(xiàn)有網(wǎng)點數(shù)34個，每季現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查覆蓋轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點。上書房信息咨詢圍繞提升客戶體驗，對內(nèi)外部環(huán)境、員工著裝、便民服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、信息公示、營銷宣傳等等方面細化標(biāo)準。
通過第三方機構(gòu)每月度對全部網(wǎng)點進行一次quanmian的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，和銀行內(nèi)部每月進行一次客戶滿意度調(diào)查，做到內(nèi)外部檢查督導(dǎo)有力，增強金融服務(wù)能力等方面，推動各網(wǎng)點服務(wù)能力持續(xù)提升。
金融服務(wù)行業(yè)神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，長期為國內(nèi)金融服務(wù)行業(yè)提供第三方測評服務(wù)，包括神秘顧客、滿意度調(diào)查、NPS調(diào)查等多種類型服務(wù)，覆蓋行業(yè)包括銀行、信貸、小額貸款等機構(gòu)，幫助客戶了解分店人員工作狀態(tài)、現(xiàn)場環(huán)境和業(yè)務(wù)辦理流程合規(guī)等。