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為強化網點服務及營業現場管理力度，提升網點服務質量和現場營銷的規范性，某銀行東莞分行客戶委托上書房信息咨詢作為第三方開展營業網點服務質量測評。
該銀行東莞分行現有網點數34個，每季現場和非現場檢查覆蓋轄內所有營業網點。上書房信息咨詢圍繞提升客戶體驗，對內外部環境、員工著裝、便民服務、業務辦理、信息公示、營銷宣傳等等方面細化標準。
通過第三方機構每月度對全部網點進行一次quanmian的服務質量監測，和銀行內部每月進行一次客戶滿意度調查，做到內外部檢查督導有力，增強金融服務能力等方面，推動各網點服務能力持續提升。
金融服務行業神秘顧客調查是上書房信息咨詢優勢業務之一，長期為國內金融服務行業提供第三方測評服務，包括神秘顧客、滿意度調查、NPS調查等多種類型服務，覆蓋行業包括銀行、信貸、小額貸款等機構，幫助客戶了解分店人員工作狀態、現場環境和業務辦理流程合規等。