神秘人調(diào)查作為一種常用的市場調(diào)查方式，被廣泛應(yīng)用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行、零售網(wǎng)點(diǎn)、福彩、煙草、辦事窗口等一列注重人員服務(wù)的渠道行業(yè)。其目的是為了發(fā)現(xiàn)人員服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱項(xiàng)和問題，從而有針對性地進(jìn)行改善和提升，zui終實(shí)現(xiàn)整體客戶滿意度的提高。
通常，zhuanye調(diào)查公司的神秘人均是受過zhuanye培訓(xùn)，以普通消費(fèi)者的身份來到需要調(diào)查的門店或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過真實(shí)消費(fèi)過程的體驗(yàn)（如咨詢、體驗(yàn)、購買、售后等），對人員服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行全方面的評估調(diào)查。
很多企業(yè)采用這種調(diào)研方法來了解顧客對企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)是否滿意，并且跟進(jìn)調(diào)查結(jié)果來對員工實(shí)行獎(jiǎng)懲，促使他們提高績效表現(xiàn)。
為何企業(yè)需要神秘人調(diào)查？
以連鎖餐飲行業(yè)為例，如果為了了解消費(fèi)者滿意度、門店服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量等情況，開展神秘人調(diào)研的做法是zui直接可靠的，可以通過神秘人真實(shí)還原門店服務(wù)“全貌”。
通過神秘人調(diào)查能夠幫助餐飲企業(yè)：
（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店餐品品質(zhì)和服務(wù)等不足之處，提高客戶滿意度；
（2）督促餐廳服務(wù)人員提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度；
（3）通過神秘人對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務(wù)優(yōu)勢和差距；
（4）幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理問題，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善管理制度；
一般神秘人調(diào)研成本大概是怎樣的呢？通常，一個(gè)神秘人的項(xiàng)目報(bào)價(jià)中主要會(huì)包含以下方面：
1、項(xiàng)目管理費(fèi)用，通常由第三方機(jī)構(gòu)為確保神秘人項(xiàng)目成功而花費(fèi)的時(shí)間、精力等構(gòu)成。
2、問卷（稽核表）設(shè)計(jì)費(fèi)，包含了本次神秘人項(xiàng)目的目標(biāo)、評估內(nèi)容、分值、評分及情況說明，這也是構(gòu)成企業(yè)zui終獲得的交付物原始數(shù)據(jù)之一。
3、神秘人招募及其他采購費(fèi)用，包含神秘人的招募、培訓(xùn)及傭金等費(fèi)用，這也是神秘人成本中zui主要的一部分，這部分成本通常受任務(wù)的難易程度影響。
4、調(diào)查報(bào)告，第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)將項(xiàng)目的問卷評分表、照片或者錄像等交付給企業(yè)，并根據(jù)客戶需求可以定期輸出分析報(bào)告。這一部分成本將會(huì)取決于報(bào)告的呈現(xiàn)形式、難易程度等。
5、系統(tǒng)使用費(fèi)用。在一些特殊場景中，如企業(yè)有要求要長期持續(xù)開展神秘顧客項(xiàng)目、想通過數(shù)字化手段統(tǒng)一管理、自主xiazai報(bào)告、企業(yè)定期稽核項(xiàng)目照片或錄像等，此時(shí)也可以借助神秘客系統(tǒng)，這也將成為企業(yè)的成本之一。