近日，上書房信息咨詢受某客戶委托，對其在長沙市5家分店開展神秘顧客調(diào)查工作。
神秘客戶在餐飲行業(yè)應用已久，其源自于美國的一些大型公司，像肯德基、麥當勞、沃爾瑪?shù)冗B鎖店，這種帶有連鎖經(jīng)營性質(zhì)的餐飲和服務性質(zhì)的企業(yè)，為了讓所有連鎖店都能有同等的服務質(zhì)量，除了注重日常經(jīng)營中對銷售數(shù)據(jù)和人員培訓的標準貫徹落實之外，還需要第三方對各門店的評估，于是由上書房信息咨詢中國獨立第三方調(diào)查機構(gòu)作為外部考核方加入到對門店服務考核工作中。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求和目的，結(jié)合其門店現(xiàn)有的考核標準，設計了科學可行的調(diào)查方案和檢查表，通過邀請普通消費者和zhuanye神秘客多人進店方式體驗門店的服務水平，結(jié)束調(diào)查后由消費者和填寫檢查表和門店評價，以此考核各門店服務。
為什么國內(nèi)（包括港澳臺）很多服務營銷領域的公司做神秘顧客調(diào)查喜歡找上書房信息咨詢公司合作，其原因主要是上書房信息咨詢長期為服務營銷領域客戶提供第三方神秘顧客調(diào)查服務，通過多年的研究經(jīng)驗積累已建立一套科學的測評體系和服務模式，在前期溝通調(diào)研方案過程中幫助客戶省時、省心、省力。上書房信息咨詢具備全國范圍內(nèi)的神秘顧客一手數(shù)據(jù)采集能力（國內(nèi)少數(shù)幾個公司之一），并且在湖南長沙有分支機構(gòu)，能夠通過各種調(diào)研方式科學、迅速、有效的采集各類需求的數(shù)據(jù)，有效的降低了項目成本，從而更加具備價格方面的競爭優(yōu)勢。上書房信息咨詢歷史悠久（成立于2008年），有著豐富的管理和項目經(jīng)驗，內(nèi)部的項目制度體系，自行研發(fā)的CATI系統(tǒng)、CAPI系統(tǒng)，終端電腦，Ipad、手機的監(jiān)控系統(tǒng)，擁有多臺zhuanyede暗訪調(diào)查設備，能夠有效的保證神秘顧客調(diào)查項目質(zhì)量和保密性。上書房信息咨詢zhuanye、科學、快速、實惠的品質(zhì)，具備zhuanye調(diào)研，保密性高，確保高質(zhì)量完成檢測任務，使得其在行業(yè)中的口碑不斷得到有效的傳播。