近日，上書房信息咨詢受某客戶委托，對其在深圳12家連鎖門店開展神秘顧客調(diào)查工作。
神秘客戶在餐飲行業(yè)應(yīng)用已久，其源自于美國的一些大型公司，像肯德基、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)冗B鎖店，這種帶有連鎖經(jīng)營性質(zhì)的餐飲和服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，為了讓所有連鎖店都能有同等的服務(wù)質(zhì)量，除了注重日常經(jīng)營中對銷售數(shù)據(jù)和人員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實之外，還需要第三方對各門店的評估，于是由上書房信息咨詢中國獨立第三方調(diào)查機構(gòu)作為外部考核方加入到對門店服務(wù)考核工作中。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求和目的，結(jié)合其門店現(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了科學(xué)可行的調(diào)查方案和檢查表，通過邀請普通消費者和zhuanye神秘客多人進店方式體驗門店的服務(wù)水平，結(jié)束調(diào)查后由消費者和填寫檢查表和門店評價，以此考核各門店服務(wù)。
一、為什么國內(nèi)（包括港澳臺）很多服務(wù)營銷領(lǐng)域的公司做神秘顧客調(diào)查喜歡找上書房信息咨詢公司合作，其原因主要是上書房信息咨詢長期為服務(wù)營銷領(lǐng)域客戶提供第三方神秘顧客調(diào)查服務(wù)，通過多年的研究經(jīng)驗積累已建立一套科學(xué)的測評體系和服務(wù)模式，在前期溝通調(diào)研方案過程中幫助客戶省時、省心、省力。其次，上書房信息咨詢具備全國范圍內(nèi)的實地調(diào)查、問卷調(diào)查的一手數(shù)據(jù)采集能力（國內(nèi)少數(shù)幾個公司之一），能夠通過各種調(diào)研方式科學(xué)、迅速、有效的采集各類需求的數(shù)據(jù)，有效的降低了項目成本，從而更加具備價格方面的競爭優(yōu)勢。上書房信息咨詢zhuanye、科學(xué)、快速、實惠的品質(zhì)，具備zhuanye調(diào)研，保密性高，確保高質(zhì)量、gaoxiao能完成檢測任務(wù)，使得其在行業(yè)中的口碑不斷得到有效的傳播。