近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對四川某市供水服務開展客戶滿意度調(diào)查工作。
　　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公眾對于供水水質(zhì)、水壓、賬單及交費方式、客戶服務等方面的要求越來越高?；谶@種現(xiàn)狀，四川某市供水企業(yè)認識到服務質(zhì)量的重要性，為此委托上書房信息咨詢作為第三方開展用戶滿意度調(diào)查工作。此次調(diào)查是通過電話調(diào)查、實地調(diào)查和網(wǎng)絡問卷等多種方式，對該市多個供水營業(yè)廳2000余位供水用戶進行了調(diào)查，覆蓋了投訴滿意度、營業(yè)廳服務滿意度等方面。
　　上書房信息咨詢與客戶確認調(diào)查內(nèi)容指標后，及時組織執(zhí)行人員培訓，并開始電話調(diào)查、現(xiàn)場攔截訪問和網(wǎng)絡調(diào)查。在項目執(zhí)行過程中采用上書房獨立第三方調(diào)研系統(tǒng)，該系統(tǒng)的CAPI和CATI訪問功能能夠滿足本次項目需求，訪問員現(xiàn)場調(diào)查問卷數(shù)據(jù)和錄音可以實施上傳到服務器，電話調(diào)查使用云呼叫系統(tǒng)，統(tǒng)一使用民意調(diào)查號碼，提高電話調(diào)查接通率。質(zhì)控人員每天對資料審核確保無誤，最終按照調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)出具調(diào)查報告。
　　上書房信息咨詢致力于民意調(diào)研已有十余年。公共事務滿意度調(diào)研作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。
　　至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數(shù)測評、環(huán)境衛(wèi)生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、提案等政府項目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務案例有深圳市供水服務第三方評估、廣州南沙供水服務測評、長沙供水服務測評等項目。