產品介紹
本次神秘顧客調研服務主要針對廣東地區旗下直營門店,確定了基本態度、衛生、服務、氛圍、廚房作為一級指標,每月進行2次測評,綜合評分情況進行比較,得出相應調研結論,并提出改進建議。
神秘顧客會對門店的每一項測評指標進行評分,并詳細的寫下消費感受,然后企業可以更直觀的感受到來自于客戶的真實體驗。從酒店的角度來講主要有以下幾個優勢:1、提高門店的整體服務質量;2、有效塑造員工的精神面貌,豐富品牌的文化內涵;3、了解顧客真實感受與需求,為企業制定后續的服務計劃與指標提供依據。而從顧客的角度來說:1、讓顧客感受到企業的用心,得到更滿意的服務;2、增強顧客對于企業品牌與文化的認知。
目前餐飲行業的競爭力越來越大,各餐飲品牌了解顧客對于門店的滿意度以及需求是非常有必要的,顧客滿意度高,那么品牌的zhiming度以及美譽度也會得到相應的提升。而本次調研按照實事求是的原則,分析搜集到的有效數據,分析調研結果,最后針對在測評中發現的問題,提出建議與解決措施,達到規范門店服務與并改善服務質量的目的。
群狼市場調研建立并完善了一系列zhuanyede研究模型,并成功運用于酒店、商超、cp、地產、金融、汽車、娛樂場所等多種業態,與國內zhiming企業合作超過五年,其中20%的企業合作超過十年。
群狼調研執行網絡覆蓋全國,擁有嚴格的篩選機制、完整的項目管理流程、zhuanyede數據分析能力、雄厚的研究實力。
華中神秘顧客調研公司——shouxuan群狼市場調研。
神秘顧客調查是群狼市場調研的核心業務,十多年來,完成專項案例50,000例,樣本100,000,000個,與國內多家zhiming公司形成長期合作,獲取客戶的高度信任,贏得業界的一致認可。