目前國niegong水行業(yè)多為國有企業(yè)經(jīng)營，供給單位單一，使得市民普遍認(rèn)為供水行業(yè)不存在市場競爭問題，而隨著guojia供水行業(yè)改革，城市供水市場化、產(chǎn)業(yè)化進程加快，供水企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，市民對于供水水質(zhì)、水壓、賬單及交費方式、客戶服務(wù)等方面的要求越來越高，也有了更多的期望。隨著科技的不斷發(fā)展，燃?xì)?、電力等民生行業(yè)都已達到較高的便捷度并擁有了更靈活的業(yè)務(wù)辦理方式。
基于對同類型企業(yè)的對比，越來越多的供水企業(yè)認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，并開始邀請第三方評估機構(gòu)協(xié)助其完成用戶滿意度調(diào)查。而用戶滿意度調(diào)研中ZUI常用的調(diào)查方式即為電話調(diào)查，而電話調(diào)查的成功率普遍不高，對此疑問，群狼調(diào)研特意對相關(guān)電話調(diào)查進行總結(jié)分析，通過以往服務(wù)的客戶案例，并結(jié)合實際情況，將一套完成的電話調(diào)查整理為如下三個要點：
首先，良好的開頭語，可以打消被訪者對于來電的疑問與顧慮，提高訪問成功率。在電話調(diào)研的過程中，通常會主動表達出本次來電的目的及意義，以保證本次回訪不因溝通不到位而中斷。例如：您好，請問是X女士/先生嘛？為了給您提供更好的供水服務(wù)，我們受XX企業(yè)的委托，正在進行2021年客戶滿意度調(diào)研，了解您對**供水服務(wù)工作的滿意度。
其次，標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研用語和流程，有利于獲取ZUI真實的客戶反饋。不論是被訪者愿意參與本次調(diào)研，還是不愿意參與本次調(diào)研，在被訪者表達出愿意參與本次調(diào)研后，要表達感謝對方的積極配合，并講解問卷打分制度后再開始正式提問，此處需要注意當(dāng)被訪者評出3分（5級量表的情況）及以下時需要追問不滿意的原因，可以引導(dǎo)被訪著回憶描述業(yè)務(wù)辦理的情況，指出不滿意的地方，按照實際情況記錄并反饋。如果問卷內(nèi)涉及跳問部分，需要格外注意，例如提問是否有投訴，需要對相關(guān)的投訴問題進行再一次詢問投訴結(jié)果，并代表調(diào)研企業(yè)表達歉意，認(rèn)真記錄被訪者的意見。
ZUI后，調(diào)研前被訪者可能存在的疑問需要QUAN面的考慮被訪者對于本次調(diào)研有何種疑問？調(diào)研員需要如何作答，這些都需要考慮完善，這不僅關(guān)乎調(diào)研的順利度，也影響開展本次滿意度調(diào)研的企業(yè)的用戶對于該企業(yè)的印象。
水務(wù)滿意度測評是一項長期的工作，而滿意度電話調(diào)查則是在水務(wù)滿意度測評中ZUI有效的調(diào)研方法，企業(yè)通過用戶滿意度調(diào)研來了解企業(yè)自身服務(wù)中的短板，從而踐行“為群眾辦實事”的服務(wù)理念，服務(wù)民生，服務(wù)社會，加快供水行業(yè)前進的步伐！