一、保安員服務操作的基本要求       1、保安服務操作應按照我國法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。       2、保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。       3、保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。    4、保安服務公司根據客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。       5、保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權益。       二、保安工作人員行為規(guī)范      1、模范遵守我國法律法規(guī)、及公司的有關規(guī)章制度。       2、服從命令，聽從指揮。       3、上班不遲到、不早退。      4、上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴      帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。      5、按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明。      6、男員工不留長發(fā)、蓄胡須。      7、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關的事情。     8、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。      9、站崗時，站姿要標準，見到賓客及公司領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙。    10、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時間不酗酒，不。     11、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生，經常打掃崗位及周邊的衛(wèi)生。      12、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。    13、微笑、禮貌、準確回答客人的問題。     14、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。      15、幫助有求助、有困難的客人，下雨天打好雨傘迎送客人，以周到、細致的服務對待客人。        16、拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有。      17、積極參加學習和訓練及各種會議。   18、愛護公物，不浪費辦公用品，注意環(huán)保。    19、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結派，注意團結。        20、積極配合公司領導或公司授權人員的檢查。    21、不泄漏、傳播公司、客戶、員工的秘密和隱私。