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陶藝店營業員在與顧客溝通交流的時候 要熱情服務，不要帶情緒為顧客培訓，因為顧客往往是任何基礎都不會的，而前來體驗陶藝，就需要店員的教導，告訴顧客有關體驗陶藝服務的信息，教導他自己所學的技巧。但時間的合理安排也非常重要，不能因為一個人而忘了其他顧客的存在，當然，也不能忙于招待另外一個人，而忽略了正在服務的顧客。如果不是很難的問題，店員就不必打斷與顧客正在進行的服務，可以用口述的形式進行指導。這樣只是暫停一下的服務就可以大大減少顧客被冷落而引起的不滿。
陶藝店在老顧客培養的辦法中，多聽取顧客的意見是生意火爆的基礎，很少有人能真正聽得進別人的意見。聆聽這種技巧提供了很好的超越期望值的機會。聽取他人的意見非常重要，因為一些好的想法源于顧客的感受，只有作為顧客才能感受到店內的優缺點，而店主要做的就是成為好的聽眾，首先要培養易于接受批評的態度及聽取意見的方法。
時指間建議廣大陶藝店主，微笑是培養顧客不可缺少的要素，因為誰也不愿意看愁眉苦臉的樣子，特別是體驗式的店面，帶著情緒進行服務更是大忌。微笑服務不僅是熱情且優質服務的體現，更為重要的是，微笑可以告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環境里。