產(chǎn)品介紹
顧客走入陶藝店，就意味著服務(wù)的開始，而陶藝店需要特別注意的是，在顧客離去后的售后服務(wù)。顧客在體驗(yàn)結(jié)束后，再次回到陶藝店尋求后續(xù)服務(wù)，陶藝店店員們應(yīng)該要做到端正態(tài)度，仔細(xì)傾聽顧客需要何種服務(wù)，例如在燒制或上釉方面出現(xiàn)瑕疵，店員就需要為其進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)救工作，可以給予其一次免費(fèi)的拉坯制作的陶泥讓其重新制作，在隨后的項(xiàng)目上從價(jià)格上給予 的優(yōu)惠。其實(shí)很多顧客在陶藝店尋求后續(xù)服務(wù)其實(shí)都是抱著試一試的心態(tài)，只要陶藝加盟店認(rèn)真對(duì)待，即便無(wú)法給予補(bǔ)償也能夠?yàn)榈昝鎺?lái)一個(gè)良好的印象。
顧客對(duì)陶藝加盟店提出售后服務(wù)一般會(huì)出現(xiàn)在成品在晾曬時(shí)出現(xiàn)意外破損，或是燒制上釉時(shí)出現(xiàn)的意外，而這些往往都是一些意外因素，開陶藝店因?yàn)樵谔账嚰用说陝?chuàng)業(yè)者在開店前都會(huì)經(jīng)過(guò)總部進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，對(duì)陶藝的各個(gè)環(huán)節(jié)的制作過(guò)程和技巧都有所掌握之后才會(huì)進(jìn)行開業(yè)經(jīng)營(yíng)，而這些問(wèn)題的出現(xiàn)都是小概率的情況。但是一旦出現(xiàn)此類問(wèn)題，陶藝加盟店只要接受顧客的合理要求，安排時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)處理，為陶藝加盟店樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè) 的良好印象，那么對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，即便 后無(wú)法很好的處理，也不會(huì)對(duì)店面形象造成不好的影響。
當(dāng)然，開店經(jīng)營(yíng)可能會(huì)遭遇各種各樣的人，面對(duì)無(wú)法交流、惡意索賠的顧客，陶藝店加盟者要沉著冷靜，可以根據(jù)索賠這的情況進(jìn)行進(jìn)一步處理，必要時(shí)可以犧牲 利益為其解決問(wèn)題，面對(duì)偏激的顧客時(shí)， 要打開攝像頭做好音頻記錄并及時(shí)報(bào)警，保證自身和陶藝連鎖店的財(cái)產(chǎn)安全。
在陶藝加盟店的經(jīng)營(yíng)中，老顧客是 能為陶藝店帶來(lái)巨大、穩(wěn)定的利潤(rùn)的，而售后服務(wù)就是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度、發(fā)展老顧客至關(guān)重要的法門，開陶藝店經(jīng)營(yíng)者多掌握陶藝店經(jīng)營(yíng)知識(shí)在突發(fā)情況出現(xiàn)時(shí)就會(huì)有更多的方法進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
