排隊機是普遍應用于部隊、政府、金融、醫院、郵政、通訊、工商、稅務、保險、交通等多個范疇行業提供的服務終端。為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業務排隊等候人數過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上以至更久，對辦理業務的顧客來講很不方便。為改善服務質量、樹立良好形象，處理勞累的排隊現象、發明人性化服務環境，可以很好的處理客戶在辦理業務中所遇到的等候、擁堵和紊亂等現象。