一、 微笑

作為豐田的銷(xiāo)售人員，我們要求工作人員面對(duì)顧客首先要做到微笑，俗話說(shuō)：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。

二、 熱情

人生在世可以沒(méi)有豪情但不能沒(méi)有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ摹＞拖裉?yáng)的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

三、 周到

待客之道是什么，我想做到周到你就成功了一半。做到客人想不到的服務(wù)，是我們的原則。

在這個(gè)熱鬧非凡、燈紅酒綠的城市里。銷(xiāo)售人員有數(shù)不清的多，但是真正的能讀懂“銷(xiāo)售”二字的人卻少之又少。那么作為豐田的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，不會(huì)抱有應(yīng)付的心理，不會(huì)做到應(yīng)付顧客，應(yīng)付工作。作為銷(xiāo)售人員，其實(shí)每天面對(duì)形形色色的人，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。而學(xué)習(xí)的內(nèi)容又是多元化的。首先，是社會(huì)學(xué)。就是人們常說(shuō)的：天文地理，民俗風(fēng)土…。然后就是心理學(xué)。善于觀察，能夠通過(guò)人事知人性情，知其喜好，然后投其所好，最終做到雙贏。這就是作為豐田的銷(xiāo)售人員應(yīng)有的品質(zhì)。

工作，本身就是令人快樂(lè)的，而在豐田的原則就是“顧客至上，快樂(lè)至上，服務(wù)至上”。