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延伸拓展
產品詳情：中醫(yī)美容養(yǎng)生館加盟，建立顧客檔案的重要性中醫(yī)美容養(yǎng)生館加盟，中醫(yī)美容養(yǎng)生館加盟后我們需要提高自己的服務質量，提高服務質量可以從整理顧客檔案、完善顧客信息也是一個方面的提高。 完整的檔案是管理和服務顧客的根本，就像很多五星級酒店一樣，顧客一訂房，馬上就可以在系統(tǒng)中查到相關記錄，提前按照其愛好布置房間，根據(jù)之前的記錄安排接待，甚至讓所有的服務員在遇到客人時能有禮貌的喊出其姓氏。這就是顧客服務的境界——個性化服務，通過了解和記錄顧客的喜好、習慣、相關的背景或家庭資料，提供相應的、令顧客眼前一亮的服務。 除了個人基礎信息外，顧客檔案更重要的是個性化需求，比如該顧客工作的行為或性質、愛好或特長、喜歡喝的飲料或茶點、喜歡位理療師、來店比較有規(guī)律的時間、喜歡選擇的房間或床位，甚至是家庭狀況及近期心情…..這些消息需要理療師的溝通來了解，一來可以拉近顧客關系，使得顧客更有針對