廈門物流師資格考試物流案例分析
助理物流師考試考試資料,零基礎,助你考高分,輕松過關!!!歡迎咨詢企業物流規劃:經營中的尷尬局面在一家街頭的零售店里,某飲料企業的一位理貨員來給店里送貨,以下是他和零售店老板之間的對話:企業理貨員:“張老板,我來給您送貨。”零售店店主:“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應該在昨天就送到了!可現在你才來,你看,我的客戶都跑掉了！”
企業理貨員:“對不起,我們公司那邊有點問題。”
零售店店主:“怎么你們送來的貨與我的訂單內容不一樣啊？”
企業理貨員:“是嗎?”
零售店店主:“這個產品不對,我要的是150毫升的飲料,你送的是500毫升的,這個產品也不對,我要30瓶,你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨,客戶全都得跑光了。產品不對！時間也不對！我要退貨,真是受不了你們,我不會再和你們打交道了！”,,問題：（1）飲料企業經營中存在什么問題？（2）你認為應該怎樣解決問題？,,像上例該飲料企業,這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務無疑會使其信譽受損害,進而造成營業額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天,頻繁出現以上問題的企業是很難生存的。為了避免這些情況,企業物流部門就應當做到保持適當的庫存、進行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃,這將是提高經營績效的 步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員,還要培養他們以良好的態度、親切的笑臉和感謝的心來服務客戶。此外,在物流服務中出現問題時,物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發生上述經營中的局面。由上可知,如今物流工作已成為企業增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業務水平對提升企業的經營、確保利潤的實現有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業生存重要的戰略。
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