美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）消費(fèi)者和政府事務(wù)管理局的一項(xiàng)核心職能就是提升通信消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者的能力。為提升這一能力，需要消費(fèi)者積極參與消費(fèi)者和政府事務(wù)管理局的相關(guān)事務(wù)。這也是美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）在2015年1月建立“消費(fèi)者幫助中心”（Consumer Help Center）的原因。美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）不僅使得消費(fèi)者投訴的相關(guān)流程能夠與時(shí)俱進(jìn)，同樣使得相關(guān)的改進(jìn)措施能夠推出全新的資源來教育消費(fèi)者并共享相應(yīng)的投訴數(shù)據(jù)。自從“消費(fèi)者幫助中心”成立以后，F(xiàn)CC已經(jīng)作出共同努力來繼續(xù)提升游客的體驗(yàn)質(zhì)量，提高所收集到的投訴數(shù)據(jù)的透明度，并開發(fā)出全新的方式來吸引消費(fèi)者 [5]  。
FCC又推出一項(xiàng)全新的改進(jìn)措施來提升“消費(fèi)者幫助中心”的相關(guān)能力。通過在中心增加一項(xiàng)全新功能——“說出你自己的故事”，給予消費(fèi)者一項(xiàng)全新的渠道來分享他們所關(guān)心的問題，以及對(duì)通信供應(yīng)商、政策或者影響他們團(tuán)體相關(guān)事情的意見。經(jīng)過重新設(shè)計(jì)的“消費(fèi)者幫助中心”官方網(wǎng)站，也能夠提供訪問FCC消費(fèi)者指南更加方便的方法，并在最近升級(jí)了 上相關(guān)的消費(fèi)者相關(guān)信息 [5]  。