美國聯邦通信委員會（FCC）消費者和政府事務管理局的一項核心職能就是提升通信消費領域消費者的能力。為提升這一能力，需要消費者積極參與消費者和政府事務管理局的相關事務。這也是美國聯邦通信委員會（FCC）在2015年1月建立“消費者幫助中心”（Consumer Help Center）的原因。美國聯邦通信委員會（FCC）不僅使得消費者投訴的相關流程能夠與時俱進，同樣使得相關的改進措施能夠推出全新的資源來教育消費者并共享相應的投訴數據。自從“消費者幫助中心”成立以后，FCC已經作出共同努力來繼續提升游客的體驗質量，提高所收集到的投訴數據的透明度，并開發出全新的方式來吸引消費者