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因在網上購票平臺購買的經轉機票無法使用,孟女士又花費3964元購買了替代機票,為此,孟女士訴至法院,要求網上購票平臺的經營公司賠償相關損失共計5786元。日前,北京市海淀區人民法院審結了此案,法院判決購票平臺的經營公司賠償孟女士機票損失3964元。
孟女士訴稱,她提前兩個月在被告平臺公司經營的網上購票平臺以1522元的價格購買了一張2017年1月21日晚22點自普吉經由新加坡轉機飛往海口的機票,準備登機時才得知因其沒有中轉國新加坡的簽證,無法使用經傳機票。為此,孟女士在普吉機場滯留6小時并再次花費3964元另行購買了其他回國機票。孟女士認為,該平臺在其購票時并未提示相應機票為非聯程機票,也未清晰地提示使用該機票需要新加坡簽證,被告平臺公司應就其未盡提示義務而導致的損失承擔賠償責任。
庭審中,被告平臺公司辯稱,孟女士所購機票由兩家機票代理商提供,包含由普吉至新加坡及由新加坡至海口的兩個訂單,兩個訂單系分開支付,支付成功后收到兩條預訂成功短信,依據常理可知屬于非聯程機票,孟女士應當了解到該信息,為確保自己的正常出行,其應提前撥打航空公司或平臺客服電話等核實是否需要過境簽。且平臺上已對中轉新加坡機票需持過境簽證進行了明確的提示。孟女士沒有盡到合理必要的注意義務,應自行承擔響應損失。
法院經審理后認為,被告平臺公司作為電子商務平臺,與平臺用戶之間存在服務合同關系,被告平臺公司作為服務提供方,依據