電話系統(tǒng)有什么功能呢？
簡(jiǎn)呼系統(tǒng)支持CRM客戶資料管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)、自動(dòng)外呼；通話自動(dòng)錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來(lái)電彈屏客戶資料、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置、詳細(xì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)員工電話量，準(zhǔn)確把握每個(gè)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售狀態(tài)，大大提高效率。
電話系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能：
1、 自動(dòng)外呼功能
可新建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，不用手動(dòng)撥出，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外呼，提高外呼效率。
2、 通話錄音功能
系統(tǒng)自動(dòng)將每一通話進(jìn)行錄音，話單保存30天、錄音文件保存10天，可隨時(shí)調(diào)取錄音內(nèi)容、可作為銷(xiāo)售員能力的的考核或者避免糾紛帶來(lái)的麻煩。
3、 CRM客戶管理功能
系統(tǒng)自帶CRM客戶管理功能，可支持客戶資料管理、客戶跟蹤記錄、客戶類(lèi)別、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷(xiāo)售階段管理、銷(xiāo)售狀態(tài)管理等。避免銷(xiāo)售員流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失。
4、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能
客戶可根據(jù)自己本身的業(yè)務(wù)，設(shè)置好系統(tǒng)IVR語(yǔ)音設(shè)置，客戶電話咨詢進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)航，客戶按不同按鍵咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，提升公司形象和品牌知名度。
5、統(tǒng)計(jì)分析功能
系統(tǒng)提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析話務(wù)量、客戶類(lèi)型、訂單統(tǒng)計(jì)等，清楚把握每個(gè)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售情況，方便對(duì)其工作量的完成量及評(píng)估。
6、 來(lái)電彈屏客戶資料
系統(tǒng)設(shè)置來(lái)電彈屏，來(lái)電顯示客戶資料，方便電話銷(xiāo)售人員及時(shí)準(zhǔn)確跟進(jìn)客戶，提高客戶滿意度和忠實(shí)度。
7、 客戶回訪功能（方便及時(shí)跟進(jìn)客戶，給客戶提供良好服務(wù)）
8、 黑名單設(shè)置（添加過(guò)黑名單以后, 再次呼叫的時(shí)候,就不會(huì)在呼叫到這個(gè)號(hào)碼。）
9、 意向按鍵設(shè)置（可在沒(méi)有電腦坐席情況下，設(shè)置意向客戶按鍵，方便及時(shí)跟進(jìn)）