湖南欣鼎通信科技的企業(yè)呼叫系統(tǒng)功能：
1. 自動(dòng)分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的接入率；
2. 軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，攔截，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等；
3. 自動(dòng)彈屏功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏功能；
4. 客戶資料管理：包括客戶基本信息、購車資料、服務(wù)記錄等；
5. 客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史
6. FAQ知識(shí)庫管理：自定義FAQ知識(shí)庫，可模糊查詢定位；
7. 工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；
工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務(wù)站）、時(shí)間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查，進(jìn)行評估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理；
8. 呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；
9. 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控：可分別監(jiān)控所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài)；
10. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：根據(jù)側(cè) 不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)