常熟AAA認證吳江TS16949認證誠信實惠服務好 2、引入過程管理模式，對開展各項工作有著很大的借鑒作用。ISO質(zhì)量服務體系強調(diào)過程管理方法來代替制度管理或結果管理的導向模式。城管理服務體系遵循PDCA管理模式，共建立28個過程控制文件，涵蓋管理職責、資源管理、服務實現(xiàn)過程，以及測量、分析和改進四個過程；建立管理標準、服務流程和服務規(guī)范來確保服務過程和管理過程有遵循和衡量的標準尺度。強調(diào)過程管理模式，就是從“重結果”的傳統(tǒng)管理模式向“重過程”的 管理模式轉(zhuǎn)變，通過對過程的管理控制，達到良好的工作效果，這也是管理觀念的一次“革命”。常熟AAA認證吳江TS16949認證誠信實惠服務好