空乘(空姐,空少)面試常見的專業性問題歸類匯總 1．有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應該如何提醒？ 2．窄體機或公務艙，在用餐時間，前排的旅客將座椅靠背調低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時，你應該如何做？ 3．如果旅客已熟睡，沒有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時，你是否需要叫醒該旅客？為什麼？ 4．旅客對餐食的口味或質量不滿意，你應該如何解釋？ 5．定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒有選擇，你應該如何介紹或送出？ 6．頭等艙的旅客上洗手間需要排隊時，你應該如何安排？ 7．如果旅客覺得餐食很好吃，想多要一份，但是當時又沒有備份的，你應該如何做解釋？ 8．長途飛行時，某位旅客已經喝了一瓶香檳和一瓶紅葡萄酒、還有其他酒，而且他還想繼續再喝。他覺得這是頭等艙的待遇，此時你應該如何勸說？ 9．旅客對娛樂系統不滿，說節目都已經看過了，你應該如何解釋？ 10．行李架和衣帽間已滿，后上飛機的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托運？你應該如何安置？ 11.偶爾會有混艙位現象,頭等艙的旅客對此不是很滿意,你應該如何解釋? 12.乘務員與一位頭等艙的旅客進行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時，你發現后應如何協助并解圍？ 13．多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務長要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應該如何解決？ 14．當同艙位的乘務員對頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你應該如何讓她更好地配合你？ 15．旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應該做些什么？ 16．如果旅客需要新的雞尾酒，我們又沒有原材料，你應該如何解釋？ 17．起飛時間已到，值機人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿，你應該如何解釋？ 18．當旅客換鞋時，你正好在巡視客艙，你應該如何向旅客介紹新推出的產品？ 19．定餐前飲料時，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒？ 20．已經廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應該如何為他服務？ 21．因為天氣原因，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時，遇到過緊急情況，心里有恐懼感，你應該如何安撫？ 22．現在兩艙服務的優勢是什麼？ 23．現在兩艙服務存在哪些不足？ 24．你覺得現在兩艙乘務員的現狀如何？ 25．如何能更好地提高兩艙服務？有何建議？ 26．乘務員應如何給旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回頭客？ 27.兩艙客人登機前，應如何布置客艙？ 28.起飛后的首先服務程序是什么？有哪些具體內容？ 29.餐譜和訂餐服務有什么新要求？ 30.空中休閑、娛樂用品服務包括哪些？