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本文由群狼調研（長沙市場調研咨詢）出品，歡迎轉載，請注明出處。在當今服務至上的時代，物業服務作為人們日常生活中不可或缺的一部分，其質量直接關系到居民的幸福感和滿意度。為了更好地了解居民對物業服務的真實感受，第三方滿意度調查成為了重要的手段。問卷指標一般包括以下幾個部分： 一、物業基礎服務 （1）清潔維護：公共區域的清潔頻率、清潔質量、垃圾處理等； （2）安保管理：安保人員態度、安保設施完備性、夜間巡邏等； （3）綠化保養：綠化覆蓋率、花卉植物養護、園林景觀維護等。 二、物業設施設備 （1）電梯設備：電梯運行穩定性、維修響應速度、安全警示標識等； （2）空調設備：空調制冷/制熱效果、噪音水平、室內空氣質量等； （3）消防設備：消防設施完備性、消防通道暢通性、消防演習頻率等。 三、物業服務質量 （1）服務態度：物業人員服務態度、溝通表達能力、解決問題效率等； （2）能力：物業人員業務熟練度、處理問題能力、應急反應能力等； （3）投訴處理：投訴渠道暢通性、投訴處理及時性、投訴反饋滿意度等。 四、物業費用收繳 （1）費用標準：物業費收繳標準合理性、公攤費用透明度、費用調整流程等； （2）繳費便捷：線上繳費平臺穩定性、線下繳費渠道便利性、繳費通知及時性等； （3）費用公示：物業費用明細公示、公攤費用明細公示、費用使用透明度等。 五、業主參與與溝通 （1）業主委員會：業主委員會運作情況、業主委員會與居民的互動頻次等； （2）社區活動：社區文化活動豐富度、居民參與度、活動組織水平等； （3）溝通渠道：業主與物業溝通渠道多樣性、溝通反饋及時性等。 通過以上五個方面的指標體系，我們可以了解居民對物業服務的真實感受，從而為物業公司提供有針對性的改進建議。詳情可以咨詢湖南群狼市場調研服務有限公司，物業滿意度調查是群狼調研（長沙物業滿意度調查）優勢業務之一，從業16年經驗豐富，在2023 年服務各行業客戶項目包含了物業滿意度調查、客戶滿意度、產業園客戶滿意度食堂滿意度調查、消費者滿意度調查、員工滿意度測評、窗口滿意度測評、長沙社會滿意度調查、湖南醫院滿意度測評、長沙員工滿意度調查、小區業主滿意度調查、旅游業服務滿意度調研等多種類型第三方測評項目調查項目，調研覆蓋湖南所有地區，市區、縣城、鄉鎮，通過網絡問卷和現場訪問等方式調研有效樣本超 1.000.000 個。