產品庫

為評估某品牌家紡的產品品質、設計、服務、價格等情況。群狼調研（長沙娛樂場所神秘顧客調查）受客戶委托在全國1500家門店進行神秘顧客調研。本次調研神秘顧客全部由群狼調研從累計的16年資源庫中篩選出的有經驗的人員，以普通消費者的身份進店咨詢和購買。對該門店服務進行評估和反饋。調研流程分為以下幾點： 1、設計調研問卷：群狼調研會有研究團隊根據調研內容，設計詳細的調研問卷。例如工作人員接待流程是否符合要求，產品介紹是否完整及價格優惠是否違規等，每一項指標均有對應分數，最后的分數也會成為考評的重要依據之一。 2、執行前培訓：在確定好人員之后，督導會在進店前開展3輪詳細培訓，培訓對如何評估服務質量、產品特性、員工表現等方面均進行講解。 3、進行調研：神秘顧客按照預定的計劃，前往該品牌家紡門店進行實地調研。神秘顧客在觀察門店的整體環境、陳列布局、員工形象的同時也會與店員進行互動，了解產品信息、詢問購買建議等。并全程使用設備進行錄音錄像。 4、數據整理與分析：收集神秘顧客的問卷打分和錄音錄像資料，由群狼調研經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等)進行甄別與篩選。 5、撰寫調研報告：最后再由研究人員根據數據進行分析，提出針對性的改進措施，以提高服務質量和客戶滿意度。 神秘顧客調查是群狼調研（長沙物業神秘顧客公司）優勢業務之一，從業16年經驗豐富，每年累計完成全國幾十萬樣本，多年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。