本文由上書房信息咨詢（沈陽市場調查公司）出品，歡迎轉載，請注明出處。獨立第三方市場調查公司上書房信息咨詢（深圳市場調查公司）神秘顧客調查執行覆蓋全國80%以上鄉鎮地區，多年來與國內企業、連鎖企業形成長期合作，服務行業包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業界的一致認可。  書房信息咨詢成立至今逐漸積累包括中醫推拿、養生按摩、足浴足療、SPA等全類別按摩平臺的運營經驗，15年來，通過采用線上調查和現場暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調研，從服務、環境、技師、產品、售后跟蹤等方面，對客戶旗下按摩平臺及其各部門進行客觀的評價，幫助客戶推動門店高質量發展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數據依據。 按摩平臺神秘顧客調研流程 1.確定調研目標：客戶通過與書房信息咨詢溝通，雙方明確調研的目的和需要評估的方面，一般包含服務質量、員工表現、環境衛生等方面。 2.制定調研計劃：合作雙方確定調研的時間、地點和具體步驟，同時考慮到按摩平臺的運營情況，書房信息咨詢建議調研時可以針對忙碌和閑暇兩個不同時間段來對門店的服務情況進行調研，以獲得更quanmian真實的數據。 3.招募神秘顧客：在書房信息咨詢自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實用戶的特征、對按摩有一定的了解、并能夠準確記錄觀察結果等。 4.制定調研指標與評估標準：書房信息咨詢根據調研目標制定相應的評估指標和標準并與客戶方確認完善。 5.進行調研觀察：由書房信息咨詢項目組統籌將神秘顧客分配到對應按摩平臺進行體驗，并指導培訓詳細的調研任務要求、規劃時間安排。神秘顧客按照調研計劃前往按摩平臺體驗服務，期間使用攝影或錄音等方式記錄執行過程，調研期間保持觀察和記錄員工的服務態度、技術水平、環境衛生等方面的情況。 6.分析和整理數據：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄觀察到的情況和評價，由書房信息咨詢將調研所得的觀察結果進行匯總整理和分析，歸納出關鍵問題和改進建議。 7.提供反饋和改進建議：根據調研結果，向客戶方提供詳細的調研報告，并給出具體的改進建議，建議包含服務質量、員工培訓需求、流程改進等方面，幫助按摩平臺提升服務質量和用戶滿意度。