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01 行業現狀 隨著湖南省物業行業的蓬勃發展，物業管理走向規范化的道路。近年來，湖南省物業管理行業迎來飛速發展的黃金時期，全省物業服務相關企業已超過9萬家，其中長沙市占據了四成以上。 在新的發展形勢下，物管企業逐漸回歸到服務質量的本質，隨著社會的發展和人民生活水平的提高，用戶對物業管理服務的要求也越來越高，不僅要求物業管理企業提供基本的設施維護和保養，還希望能夠提供更多的增值服務和個性化的定制化服務。此外，2022年兩會工作報告中強調了加大社區養老、托幼等配套設施建設力度，促進家政服務提質擴容，發展智慧城市、數字鄉村等工作，這些都與物業管理行業息息相關，物業管理企業有著重要的角色和責任來支持和推動這些工作的實施，通過提供高質量的服務和運用智能科技，物業管理企業能夠為社區和居民帶來更好的生活環境和服務體驗，同時也為自身的可持續發展提供了新的機遇。 隨著湖南省經濟的不斷發展和城市化進程的推進，綜合體、小區、商業中心等各類房地產項目的快速興建，推動了物業行業的蓬勃發展，湖南省物業服務企業也在不斷擴大規模、積極引進新技術、新理念、積極探索創新的服務模式、提升服務品質，為行業的發展起到積極的推動作用。   02 物業滿意度重要性 據公開數據顯示，2016年末長沙市物業服務均價為1.83元/平米/月，截至2022年末，物業服務均價增長至2.13元/平米/月，同比增長3.4%，環比增長0.95%。 湖南省的物業服務均價在不同地區和不同類型的物業項目之間存在一定的差異，一線城市長沙的物業服務均價通常較高，二線城市（如株洲、湘潭、衡陽等）的物業服務均價則相對較低，近年來的物業服務費提升說明消費者愿意支付與高質量服務相匹配的價格。 而物業公司由于旗下管理的樓盤數量不一，各項目的服務質量良莠不齊，因業主和物業管理產生的糾紛也日益增多。其中大部分原因是因為物業未能滿足客戶的真正需求，與其期望值相差甚遠，使得企業和客戶之間產生了誤解。而通過物業滿意度調查可以很好的了解各項目業主對物業服務企業所提供服務的評價。 如住宅物業類型中，物業滿意度通常以保潔、設施設備、安全、環境等服務為主要評價條件，小區的生活舒適程度，充分反映物業服務企業的服務質量。不過物業服務滿意度影響因素多種多樣，受到地區、小區、物業公司等多個因素的影響，例如保潔服務，綠化服務，秩序服務，客服等等。