本文由上書房信息咨詢（北京市場調查）出品，歡迎轉載，請注明出處。中國獨立第三方調研機構神秘顧客調查公司上書房信息咨詢神秘顧客調查執行覆蓋全國80%以上鄉鎮地區，多年來與國內企業、連鎖企業形成長期合作，服務行業包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業界的一致認可。  大型連鎖超市神秘顧客調查意義 近年來，由于超市競爭激烈，很多超市管理者不再僅將注意力放在價格的競爭和貨物的管理上，開始更加注重對超市工作人員的管理與培訓，但往往員工對工作落實更多只停留在簡單的出勤和規章制度上，缺乏對企業文化的理解和對顧客服務理念的落實。神秘顧客調查可以幫助超市管理層客觀地檢查出超市內存在的問題，發現問題并提供改進方向，長期的神秘顧客調查可以協助超市管理層對員工起到監督和激勵作用，并獲得對競爭對手和市場趨勢的洞察，進而幫助超市提高服務水平并能制定更有效的市場策略和銷售策略，以提升市場地位和業績。 超市神秘顧客調查主要檢查內容 一般而言，超市神秘顧客調查主要是針對的超市內整體服務質量、內外營業環境、商品布局與陳列和收銀服務等內容進行考評。主要應包括： 1. 外部環境：商品尋找便捷性、櫥窗設計美觀度與安全性、超市進出便捷性等； 2. 內部環境：超市內設施設備完好性、地面衛生、貨架及收銀臺周圍衛生環境、洗手間整潔度、各類標識廣告牌擺放、購物車/購物籃取用便捷性等； 3. 商品及陳列：生鮮商品是否新鮮；品種是否豐富；促銷是否有誘惑力；堆頭陳列是否有美感；商品是否干凈；顧客拿取商品是否方便；陳列是否豐滿、安全。 4. 行為規范：工作人員儀容儀表、服務禮儀、在崗情況等； 5. 收銀服務：收銀規范、小票出具、購物券核銷等； 6. 接待服務包括：服務主動性、突發問題的解決能力等； 7. 消防安全：消防設備配套齊全性、安全出口指示、消防通道暢通性、安全操作等； 8. 專業知識：商品的安裝與配送服務介紹、商品基本信息與功能介紹等。 一般在實際暗訪中，神秘顧客可以每店抽查5～10名營業員，通過購買或退、換某商品（服務）親身感受賣場的服務，并填寫根據上面的標準進行打分、評價，同時還會注意將工牌號、檢查時間記錄清楚，以便超市管理層進行查證。