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　　隨著教育培訓機構行業競爭的日益加劇，各培訓機構如何知曉各分校區人員的服務治理情況以及服務的短板，以便于校區及時改進和提升，提高校區整體服務能力，是目前各培訓機構管理工作中所面臨的問題。為此，機構管理層除了需注重日常經營中加強各校區對管理標準貫徹落實之外，還需要對自身服務進行第三方評估。神秘顧客調查是群狼調研(湖南獨立第三方調研機構)優勢業務之一，提供商業地產、餐飲食品、教育旅游、通訊數碼、汽車金融和家電產品等銷售渠道方面研究服務。并且與各大品牌廠商合作，對其產品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結果作為企業建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據，以便為新產品的營銷奠定一個穩定的基礎 　　對教育培訓機構進行神秘顧客暗訪的一般流程 　　1.咨詢報名環節 　　1)提前與指定教育培訓機構進行電話咨詢：神秘顧客提前撥打電話給校區前臺，預約入學測試時間→添加校區內教務微信; 　　2)到達指定教育培訓機構分校區：神秘顧客在約定時間攜帶學生到達校區，確認校區名稱、地址→觀察校區外部環境和顯著參照物，拍攝定位照→開啟錄音/錄像設備準備開始執行。 　　3)神秘顧客進入教育培訓機構分校區：神秘顧客攜帶陪同學生到達前臺報到并詢問學生入學測試事宜，觀察教務老師的引導服務→學生進教室測試，神秘顧客進行第一次校區內部環境整體照片拍攝及觀察，細致觀校區內環境、設施、消防安全配套等，觀察教師/教務人員工作情況、服務表現;觀察其他家長/學生的情況。 　　4)陪同學生測試完畢，觀察試卷批改過程→神秘顧客與校區老師溝通報名事宜，傾聽課程介紹，觀察老師服務→繳費報名，觀察教務對報名后各類注意事項的介紹，與教師/教務約定上課時間→添加教師微信，保持微信溝通→離開校區，神秘顧客關閉錄像并拍攝定位照，填寫相應檢查問卷并記錄體驗感受。 　　2.上課環節 　　神秘顧客帶領陪同學生到達培訓機構體驗上課：進校區前打開錄像并拍攝定位照→陪同學生前臺報到，神秘顧客觀察前臺教師接待服務→學生上課，神秘顧客進行第二次校區內部環境整體照片拍攝及觀察，細致觀校區內環境、設施、消防安全配套等，觀察教師/教務人員工作情況、服務表現;觀察其他家長/學生的情況→陪同學生賞課結束，神秘顧客關閉錄像并拍攝定位照，填寫相應檢查問卷并記錄體驗感受→神秘顧客時刻保持與校區教師進行微信互動，觀察教師課后跟進服務。