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　　以下是一個加油站神秘顧客調查表的示例： 　　調查日期：_________________ 調查地點：_________________ 　　調查員：_________________ 聯(lián)系方式：_______________ 　　請您根據您在加油站的體驗，對以下方面進行評分(請在適當的框中打勾或填寫相應的評分)： 　　1. 員工服務質量： 　　? 員工的禮貌和程度 　　? 員工是否主動提供幫助和解答問題 　　? 員工對顧客的問候和告知服務的態(tài)度 　　? 員工響應顧客需求的速度 　　2. 站點清潔度和整潔程度： 　　? 加油島、油泵和加油站的整體清潔狀況 　　? 衛(wèi)生間的清潔程度 　　? 是否有垃圾堆放或雜物散落 　　3. 油品質量： 　　? 油品是否符合標準 　　? 加油泵的計量準確性 　　4. 商品陳列和價格標示： 　　? 商品陳列的整齊度和清晰度 　　? 商品價格標示的準確性 　　…… 　　詳細情況可咨詢群狼調研(湖南神秘顧客公司)。神秘顧客調查是群狼調研(長沙靠譜市場調查公司)優(yōu)勢業(yè)務之一，提供商業(yè)地產、餐飲食品、教育旅游、通訊數碼、汽車金融和家電產品等銷售渠道方面研究服務。并且與各大品牌廠商合作，對其產品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據，以便為新產品的營銷奠定一個穩(wěn)定的基礎。幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。